Fragen und Antworten - Digitalpaten NRW

26.7.2026 – Velbert

Eezy-Ticket

Ich nutze die eezy-App der Rheinbahn Düsseldorf, allerdings nicht sehr häufig. Immer wieder passiert es, dass ich mich erneut in der App einloggen muss, wenn ich eezy nutzen möchte. Das ist sehr ärgerlich. Wenn ich an der Haltestelle stehe und der Bus gerade kommt, bleibt keine Zeit mehr, mich erst einzuloggen. Warum passiert das? Ist das so vorgesehen oder handelt es sich um einen Fehler?

Antwort

Das ist tatsächlich ein häufiges Ärgernis – und normalerweise sollte das nicht bei jeder gelegentlichen Nutzung passieren.

Mögliche Ursachen sind:

Sicherheitsrichtlinien der App
Manche Apps melden Nutzer nach längerer Inaktivität automatisch ab. Das dient dem Schutz der Zahlungsdaten und des Kundenkontos. Die Rheinbahn-App nutzt für eezy.nrw ein persönliches Konto mit hinterlegtem Zahlungsmittel.
Fehler in der App
In den Versionshinweisen der Rheinbahn-App wurden bereits Fehler behoben, die zu automatischen Logouts geführt haben. Das zeigt, dass dieses Problem in der Vergangenheit bekannt war.
Das Betriebssystem
Manche Smartphones löschen Anmeldedaten oder App-Sitzungen, wenn
- der Speicher knapp wird,
- Apps automatisch optimiert werden,
- oder Sicherheits- bzw. Datenschutzfunktionen aktiviert sind.

Was können Sie tun?

Prüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version der Rheinbahn-App installiert haben.
Öffnen Sie die App ein paar Minuten vor dem Weg zur Haltestelle, wenn Sie wissen, dass Sie fahren möchten.
Falls das Problem regelmäßig auftritt, melden Sie es dem Rheinbahn-Support. Je mehr Nutzer den Fehler melden, desto eher wird er untersucht. Die Rheinbahn nennt dafür den HandyTicket-Support unter 0211 582-2828 oder handyticket@rheinbahn.de.

ChatGPT

2.7.2026 – Velbert

Eezy-Ticket

Beim Umsteigen: Wie lange darf eine Umsteigpause sein? Muss ich die nächste Gelegenheit nutzen oder darf ich eine Tasse Kaffee trinken ?

Mit eezy.nrw müssen Sie beim Umsteigen nicht den nächsten Anschluss nehmen. Auch eine kleine Pause – zum Beispiel für einen Kaffee – ist erlaubt. Einfach eingecheckt bleiben und erst am Ziel auschecken. (Maximale Fahrtdauer: 7 Stunden.)

Eurobahn