Eine Verbraucherin schließt einen Vertrag mit Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH ab und freut sich: Künftig kann sie schnell und störungsfrei surfen können. Doch das Gegenteil ist der Fall: Die Betroffene muss eine lange Zeit auf Festnetz, Internet und Fernsehen verzichten.
Was ist passiert?
Eine niedersächsische Verbraucherin unterschreibt 2020 einen Vertrag bei Deutsche Glasfaser. Der Anbieterwechsel soll im Januar 2022 stattfinden. Nachdem der Anschluss freigeschaltet ist, funktioniert jedoch nichts mehr.
Mehrfach wendet sich die Kundin telefonisch sowie per E-Mail an den neuen Anbieter – vergeblich. Im Mai bittet sie die Verbraucherzentrale Niedersachsen um Hilfe. Diese fordert eine Stellungnahme. Nach mehr als vier Monaten kündigt sich erstmals ein Techniker an, der ein defektes Glasfaser-Modem austauscht. Nun kann die Betroffene ihren Vertrag endlich wie gewünscht nutzen.
Quelle: Verbraucherzentrale